Платформа данных о клиентах

Платформа данных о клиентах (CDP) это программная система, которая собирает, интегрирует и управляет данными о клиентах из различных источников, создавая единый и всесторонний профиль каждого клиента. Она служит центральным хранилищем всей информации, связанной с клиентами, позволяя компаниям лучше понимать свою аудиторию, персонализировать маркетинговые усилия и улучшать клиентский опыт.

CDP решают проблему фрагментированных данных о клиентах, которые часто разбросаны по разным системам – таким как CRM, платформы email-маркетинга, платформы электронной коммерции и другие. Объединяя данные из этих разрозненных источников, CDP предоставляют целостное представление о взаимодействии с клиентами, их предпочтениях, поведении и демографических характеристиках.

С помощью CDP компании могут собирать как онлайн-, так и офлайн-данные о клиентах, включая посещения сайта, историю покупок, взаимодействия в социальных сетях, обращения в службу поддержки и многое другое. Эти данные очищаются, дубли удаляются, а сама информация стандартизируется для обеспечения точности и согласованности.

Одной из ключевых функций CDP является создание унифицированных клиентских профилей. Эти профили содержат подробную информацию о каждом клиенте, включая контактные данные, историю транзакций, продуктовые предпочтения и другую релевантную информацию. Профили обновляются в режиме реального времени по мере поступления новых данных, что обеспечивает компаниям доступ к самой актуальной информации о клиентах.