iParts es una tienda online especializada en la venta de piezas de automóvil. Es una de las mayores empresas de comercio electrónico. La tienda online iParts ofrece productos para conductores, desde repuestos, aceites y neumáticos hasta accesorios para coches eléctricos.
DESAFÍOS
Hay más de 4 millones de productos disponibles en la tienda online iParts. La tienda tiene más de un millón de páginas vistas al mes y cuenta con una base de clientes muy amplia que ha aceptado recibir comunicaciones.
El reto es:
- aumentar el compromiso de los clientes;
- crear segmentaciones más avanzadas y flujos de trabajo de automatización eficaces;
- aumentar la conversión y el rendimiento de las ventas volviendo a captar a los clientes que no completaron la transacción y abandonaron sus carritos de la compra.
SOLUCIÓN
Para superar los retos, el cliente necesitaba una plataforma de Email Marketing y Automatización de Marketing que no sólo se adaptara a las necesidades de una gran tienda online, sino que también tuviera la capacidad de crear un ciclo de automatización para los mensajes de carritos abandonados.
El cliente utilizó las siguientes herramientas GetResponse MAX:
- automatización extensiva;
- segmentación base basada en datos de carritos abandonados;
- segmentación de la base en función de las acciones del usuario.
¿Qué acciones realiza el cliente con estas herramientas? He aquí algunos ejemplos.
El cliente utiliza activamente el Ciclo de Automatización, que es una combinación de diferentes condiciones, acciones y filtros que permiten una planificación detallada de la comunicación con los usuarios.
El ciclo de automatización creado por el cliente incluye mensajes que se envían automáticamente en función de un evento concreto. Por ejemplo, un usuario que recibió un mensaje, pero no lo abrió, se asigna a un segmento específico.
Es importante destacar que el cliente utiliza segmentos creados automáticamente, lo que en la práctica significa que no tiene que dedicar tiempo a la agrupación manual de contactos, porque los segmentos se crean de forma automatizada en tiempo real.
El cliente también utiliza secuencias automatizadas.
Al cabo de cierto tiempo, en función de las acciones que realizaban los usuarios tras recibir el mensaje de carrito abandonado, se enviaban más correos electrónicos y, mientras tanto, se llevaban a cabo procesos relacionados con la asignación de etiquetas y la segmentación de contactos.
Gracias a esto, el cliente envió mensajes personalizados, aumentando así las posibilidades de mayores conversiones y ventas.
RESULTADOS
- Con las herramientas propuestas, el cliente sigue activamente una estrategia para rescatar los carritos de compra abandonados y aumentar las conversiones y las ventas.
- En una de las campañas de “carrito de compra abandonado” realizadas, el cliente obtuvo los siguientes resultados: El 30% de los destinatarios abrieron el mensaje, y hasta el 20% realizaron una compra (resultados del periodo marzo 2022-agosto 2023).
- En otra Campaña dirigida a clientes que abandonan carritos, la tasa de apertura fue del 23%.
- Con las herramientas propuestas, el cliente ha adquirido la capacidad de crear automatizaciones avanzadas, así como segmentación y etiquetado de base. Pueden crear fácilmente complejas campañas de Email Marketing y Automatización de Marketing para llegar de forma rápida y precisa a los clientes con mensajes personalizados.
- Con la tasa de entregabilidad de GetResponse MAX de más del 99%, el cliente tenía la garantía de que los mensajes llegarían definitivamente a las bandejas de entrada de los usuarios.
- El cliente cuenta con expertos dedicados de GetResponse MAX que le apoyan en cuestiones técnicas cuando trabaja con la herramienta.
Herramientas utilizadas para obtener resultados
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Automatización de marketing – Dé vida a su viaje ideal del cliente con un creador visual de automatización de marketing que crece con sus necesidades. Programe respuestas automáticas, correos electrónicos y recordatorios.
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Email Marketing – Personalice newsletters y emails transaccionales listos para enviar a partir de una biblioteca de plantillas profesionales prediseñadas para ajustarse a sus objetivos. Aproveche las Pruebas A/B y los Análisis de correo electrónico para mejorar constantemente sus resultados.
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Marketing ecommerce – Niezbędne narzędzia do sprzedaży w sieci.
