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¿Qué es el calentamiento de la IP?

Su cuenta GetResponse MAX viene equipada con una o más direcciones IP de envío que nunca antes han sido utilizadas. Esto significa que no tienen un historial de envíos.

El calentamiento de la IP es un proceso durante el cual la IP se gana su reputación con los proveedores de servicios de Internet (ISP). Los ISP necesitan ver que usted envía correos electrónicos relevantes y con permiso antes de que empiecen a confiar en que sus correos masivos sean enviados a las carpetas de entrada.

Lo mismo ocurre con el dominio de envío si nunca se ha utilizado antes, o no se ha “emparejado” antes con la dirección IP específica.

¿Cuándo y por qué necesito un calentamiento IP?

Los ISP (proveedores de servicios de bandeja de entrada, como Google, Yahoo, Microsoft) siempre examinan los mensajes procedentes de nuevas IP con cierto nivel de sospecha. Quieren que cualquier remitente (sin importar el tipo de negocio o el contenido del correo) demuestre primero que es legítimo y que cumple con las normas anti-spam.

Se requiere un calentamiento de la dirección IP, cuando:

  • Empiece a trabajar con un nuevo ESP (proveedor de servicios de correo electrónico, como GetResponse) en una IP dedicada,
  • reiniciar el envío tras una pausa,
  • empiece a enviar desde una nueva dirección IP,
  • empiece a utilizar un nuevo dominio de envío o de origen (incluso si se añade a una dirección IP ya en uso, se recomienda el calentamiento).

Nota: El calentamiento de un nuevo dominio de envío no es un “deber” definitivo, pero puede ser muy útil para su capacidad de entrega, especialmente para las bandejas de entrada de Gmail y Yahoo. Suele realizarse más rápidamente que el calentamiento de IP. Las directrices para ello son similares: destinatarios comprometidos, volumen y frecuencia constantes, pero puedes empezar con un volumen mayor y aumentarlo un poco más rápido.

Si está en el proceso de migración desde un ESP diferente, y no está planeando cambiar su dominio de campo, le recomendamos tener un “período de transición” de 1-2 semanas, cuando comience el calentamiento en GetResponse, pero también envíe algunos mensajes desde su ESP anterior. Eso ayudará con el calentamiento de la dirección de envío.

Para calentar una nueva dirección de origen, empiece por dividir los destinatarios de su mensaje y envíe a un 90% de ellos un mensaje con la antigua dirección de origen y a un 10% de ellos un mensaje con la nueva dirección de origen. Con cada nuevo mensaje, aumente gradualmente la proporción hacia la nueva dirección de origen.

¿Por qué tiene que ser gradualmente?

Los spammers suelen utilizar el mismo patrón: compran un nuevo dominio e IP e intentan enviar la mayor cantidad de correo posible antes de ser bloqueados.

Los ISP tienen algoritmos y diferentes mecanismos antispam y de seguridad para evitarlo. Uno de ellos es poner a todo el mundo en reputación de remitente neutral o incluso baja al principio. Debe demostrar que es un remitente bueno y digno de confianza, y la forma de hacerlo es calentando lenta y constantemente su IP, mostrando a los ISP que está dispuesto a jugar con sus reglas.

Nota: usted (como remitente) no tiene una relación financiera con los ISP, por lo que ellos -lamentablemente- no tienen ninguna obligación de entregar el 100% de su correo. La máxima prioridad de los ISP es siempre la seguridad de sus propios clientes: los propietarios de las bandejas de entrada. Por eso son más propensos a ser sobreprotectores y a hacer rechazos falsos positivos, hasta que haya demostrado a sus algoritmos que usted es un remitente con buenas intenciones, una buena lista y buenas prácticas de marketing por correo electrónico.

Durante el calentamiento de la cuenta, es importante empezar con volúmenes bajos y enviar primero a los contactos más activos para empezar a construir una reputación sólida.

Para ello, identifique quiénes de su lista se han inscrito y comprometido más recientemente, y envíe siempre primero a esos contactos durante el calentamiento.

El crecimiento orgánico de la lista es muy recomendable ya que genera suscriptores receptivos y verificados, especialmente si las suscripciones se procesan en el modo de doble opt-in.

Le aconsejamos que siga el programa de calentamiento. Evitarlo puede provocar graves problemas de entregabilidad y puede dañar su reputación durante mucho tiempo.

Características clave de un calentamiento exitoso:

  • Paciencia: calienta lentamente con un aumento gradual, según su plan de calentamiento.
  • Compromiso: envíe primero a los destinatarios más activos, más propensos a comprometerse con sus correos electrónicos abriéndolos, haciendo clic en los enlaces, etc.
  • Consistencia: mantenga el plan de calentamiento, no se detenga ni cambie repentinamente el volumen en medio de él.

Muchos ISP se fijan en la relación entre el número de destinatarios que se comprometen con los mensajes recibidos y la cantidad total de mensajes enviados. Si envía a sus contactos más comprometidos, esta proporción será alta. Los ISP se dan cuenta de estos buenos resultados + ven que está empezando poco a poco + ven que es consistente = ya no sospechan que puede ser un spammer, lo que significa que ahora puede enviar más sin problemas de entregabilidad.

El plan que figura a continuación debería funcionar para la mayoría de los usuarios, pero hay que recordar que hay muchos factores que pueden influir en el proceso de calentamiento. Su Gestor de Experiencia del Cliente y el equipo de entregabilidad le ayudarán a supervisar los resultados y a actuar en consecuencia en cuanto a las posibles incoherencias.

DíaGmailYahoo (Yahoo, AOL, Verizon: en conjuntoMicrosoft (Hotmail, Outlook, Live: en conjunto)ISP’s Polacos (Onet, Interia, WP: cada uno por separado)ISP’s Franceses (Free, Laposte, Orange: cada uno por separado)Otros
15050100010001000500
2100100100011201120500
32002002000125412542000
44004002000140514052000
58008004000157415745000
6160016004000176217625000
73200320060001974197410000
86400640060002211221110000
91200012000100002476247610000
101800018000100002773277325000
112500025000200003106310625000
123750037500200003479347925000
135000050000450003896389650000
147500075000450004363436350000
15100000100000450004887488750000
161500001500008000054745474100000
172000002000008000061306130100000
183000003000008000068666866100000
1940000040000016000076907690200000
2060000060000016000086138613200000
2180000080000016000096469646200000
22120000012000003200001080410804400000
23160000016000003200001210012100400000
243200001355213552400000
256400001517915179800000
266400001700017000800000
276400001904019040800000
28130000021325213251600000
2913000002388423884
3013000002675026750

Como puedes ver, el plan de calentamiento también depende del ISP, por lo que diferentes partes de su lista pueden calentarse más rápido que las demás. Es necesario recordar que cada proveedor de correo tiene su propio conjunto de reglas sobre la rapidez con la que pueden confiar en un remitente. Puede parecer un paso extra, pero merece la pena porque al final acabará obteniendo mejores resultados en toda la comunidad de Internet.

Nota: Gmail depende en gran medida de su sistema de aprendizaje automático. No hay tanta probabilidad de que le bloqueen desde el principio como otros proveedores de servicios de Internet, pero si lo hacen, está en problemas: lleva mucho tiempo recuperar la reputación y una solicitud manual de exclusión de la lista no es una opción para ellos. Por eso sugerimos empezar con un volumen muy bajo de direcciones de Gmail al principio.

Horario alternativo “simplificado” si no puede dividir su lista por ISPs:

DíaVolumen a todos los ISP’s
1200
2250
3500
41000
52000
64000
78000
816000
925000
1035000
1150000
1275000
13100000
14150000
15200000
16250000
17300000
18400000
19600000
20800000
211000000
221200000
231500000

El horario simplificado requiere que usted sea aún más cuidadoso, listo para actualizar el horario si a alguno de los ISPs no parece gustarle. Es más difícil de solucionar, por lo que, si es posible, le aconsejamos que utilice el horario dividido por ISPs en su lugar.

Note: don’t forget that frequency is key here, you have to stick to the schedule and send a message every day. It is important not to have sudden pauses, that can confuse ISPs’ antispam algorithms and negatively influence your sender reputation.

¿Cómo preparar la lista?

La mejor manera de preparar su lista antes de enviarla es segmentarla. Tienes que segmentarla de forma que les guste a los ISPs, de forma que los algoritmos de cada ISP en particular recojan mucho (lo más posible) el compromiso de los receptores de sus mensajes. Lo ideal es utilizar dos criterios de segmentación: el compromiso y los ISP.

Compromiso

El nivel de compromiso se basa en las interacciones de los suscriptores con su contenido (es decir, los mensajes). Dependiendo de cómo gestione su lista y de las métricas históricas de las que disponga, puede significar cosas diferentes, aunque la idea principal es extraer los contactos más comprometidos posibles. Estos podrían ser:

  • Contactos que hicieron clic en los enlaces en el último mes, 2 meses, 3 meses, etc.
  • Contactos que abrieron los mensajes en el último mes, 2 meses, 3 meses, etc.

Nota: Los clics se han convertido recientemente en una métrica mucho más fiable, especialmente debido a la introducción de la nueva política de privacidad de Apple. Recomendamos prestar más atención a los clics que a las aperturas.

Ejemplo: si dispone de datos de clics, puede empezar el calentamiento enviando el grupo de contactos que han hecho clic en los enlaces en el último mes, luego añadir los que han hecho clic en otros 2 meses, luego incluir los contactos que han abierto los mensajes en los últimos 3 meses, luego en medio año, etc.

Si no se dispone de datos de clics, o el número de estos contactos es demasiado pequeño, se puede empezar con los datos que se tienen, por ejemplo, las aperturas del mes pasado, y luego añadir las de 2 meses, 3 meses, 6 meses, etc.

El calentamiento se vuelve especialmente peligroso si los datos de compromiso de los que dispone tienen más de 1 año. En este caso, debe verificar su lista con una herramienta de terceros e iniciar el calentamiento a partir de los suscriptores más recientes.

ISPs

Después de crear los segmentos “más comprometidos” de su lista, es muy recomendable segmentar también su lista por ISP (dominios) como Google (Gmail), Yahoo/AOL, Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), direcciones de correo electrónico de empresas y otros dominios.

Es posible calentar una IP sin ella, pero segmentar una lista de este modo le ayudará a hacer un seguimiento del volumen enviado a determinados ISP y a reaccionar rápidamente en caso de bloqueos o problemas de entregabilidad con uno de ellos.

¿Qué debo enviar?

Para que el calentamiento tenga éxito, es fundamental crear mensajes adecuados. El objetivo principal es generar el mayor número posible de interacciones: aperturas, clics y respuestas (que también son beneficiosas para el calentamiento de su IP). Por lo tanto, los mensajes deben ser deseados, tener un contenido de calidad y una fuerte (¡pero no imponente!) llamada a la acción.

Al mismo tiempo, el mensaje debe ser “seguro” a los ojos de los filtros antispam, es decir, no debe estar sobrecargado de enlaces y palabras “spam”. También debe tener una buena relación texto-imagen.

Una buena idea es revisar sus anteriores comunicaciones por correo electrónico con los clientes, encontrar las campañas más exitosas y basar sus correos electrónicos de calentamiento en ellas.

Si está seguro de que sus páginas de suscripción están bien protegidas y de que el tráfico que les llega es de primera calidad (es decir, que los nuevos contactos que acaban en su lista están muy comprometidos), también puede enviarles mensajes de bienvenida durante el calentamiento, pero no pierda de vista las cifras.

During warmup: monitoring and taking action

Una vez preparado el programa de calentamiento y enviados los primeros mensajes, ¿qué hacer ahora? Hay que seguir de cerca los resultados, día a día y después de cada envío.

Blocks are to be expected

Es casi seguro que al principio se produzcan bloqueos en algunos dominios y/o la colocación de spam. Esto se debe a la complicada naturaleza del proceso de calentamiento: se necesita tiempo para que un remitente y los filtros antispam de los ISP se conozcan y se hagan “amigos”.

Casi nunca hay un calentamiento que no tenga ningún tipo de bloqueos, pero siempre y cuando controle sus métricas y reaccione a tiempo, todos esos problemas se resolverán en un tiempo.

¿Qué hacer cuando se producen bloqueos?

Para la colocación del spam, la mejor manera de mostrar a los filtros de los ISP que han colocado por error este mensaje en esta carpeta, es arrastrar los mensajes fuera del spam y a su bandeja de entrada, añadiendo el remitente a los contactos o a una lista blanca de remitentes seguros.

Precisamente por eso hay que empezar por los segmentos más comprometidos: si el mensaje es deseado, la probabilidad de que los suscriptores lo busquen en sus bandejas de entrada y vuelvan a la carpeta principal es mucho mayor.

Si el problema de spam está alcanzando una escala mayor, revise de nuevo el contenido de los mensajes, asegúrese de que los enlaces están asegurados y su cantidad no es abrumadora, compruebe el contenido del mensaje en busca de palabras “spam”, compruebe la relación texto-imágenes. Revise también el grupo de destinatarios una vez más.

Si nota que un ISP ha empezado a bloquear o retrasar sus mensajes, no se asuste: junto con su Gestor de la Experiencia del Cliente y con la ayuda del Equipo de Entregabilidad compruebe los registros de rebotes que está recibiendo.

Para la mayoría de ellos, lo correcto será seguir enviando pero abstenerse de aumentar el volumen enviado a este dominio durante un tiempo. Podrá alcanzar el volumen de IP deseado, pero esto ocurrirá un poco más tarde. Es posible que tenga que reducir el volumen, pero en estos casos también es importante no dejar de enviar correos por completo. La consistencia es la clave aquí, y una interrupción repentina y prolongada puede confundir aún más al ISP.

Algunos de los rebotes pueden indicar problemas más serios que el Equipo de Entregabilidad tendrá que mitigar directamente con los proveedores de correo o que requerirán que usted revise sus prácticas de higiene de la lista.

Otros tipos de métricas a las que prestar atención:

  1. Tasa de clics: cuanto más altos, mejor. Pueden variar mucho en función de su tipo de negocio. Asegúrese de que son similares a los niveles que ha alcanzado anteriormente y controle cualquier aumento o disminución rápida.
  2. Tasas de apertura: hay que investigar las tasas de apertura bajas, ya que pueden ser un signo de colocación de spam.

Nota: Aunque las tasas de apertura varían enormemente en función del tipo de negocio, antes los profesionales del marketing consideraban que alcanzar un 20% de tasa de apertura única era un buen resultado. Sin embargo, ahora, con la introducción del MPP de Apple, las aperturas no son un indicador tan bueno como antes y se han vuelto muy poco fiables. Le aconsejamos que preste más atención a los clics, las conversiones, las compras, etc. Lea más sobre el MPP de Apple y su influencia en sus estadísticas de correo aquí.

  1. Reclamaciones: la proporción de reclamaciones respecto a los envíos (por dominio) debería ser inferior al 0,1%. Lo ideal es que esté muy cerca de 0 al principio del calentamiento.
  2. Hard bounces: cuanto más bajos, mejor. Si hay más de un 2-3% de ellos, es probable que algo esté mal en sus datos. Al igual que con las reclamaciones, al principio del calentamiento, el objetivo debe ser tener cerca de 0 hard bounces.
  3. Spamtrap – los spamtraps son direcciones de correo electrónico utilizadas por los ISP y los proveedores de seguridad para “atrapar” a los remitentes con mala adquisición de listas o prácticas de higiene de listas. No deberían estar en su lista de correo electrónico y siempre indican algún tipo de mala práctica en la lista, lo que puede llevar a un calentamiento fallido. Su gestor de experiencia del cliente o nuestros especialistas en entregabilidad pueden comprobarlo por usted.

Recursos populares