Lançar uma loja virtual é um passo decisivo para os empreendedores que buscam levar seus negócios a outro patamar e gerar mais lucros.
O ecommerce pode ser um verdadeiro pilar para construir uma empresa rentável, em qualquer etapa da sua trajetória de crescimento.
Porém, tenha em mente que, para prosperar nas vendas online, não é suficiente colocar os seus produtos na Internet e esperar que os clientes apareçam.
Há uma série de ações estratégicas que você precisa aplicar para criar um e-commerce eficiente, como um plano completo de marketing. Entender como a loja virtual pode impactar as receitas do seu negócio é super importante para que a operação dê certo.
Receba o meu convite para um mergulho na estratégia por trás de um e-commerce de sucesso!
O panorama atual do e-commerce
Os consumidores brasileiros têm encontrado cada vez mais opções para comprar na Internet.
Um levantamento do Statista demonstra que o faturamento das lojas virtuais cresceu 54% de 2017 a 2021, chegando à impressionante marca de R $41,1 bilhões!
Com a chegada da pandemia de Covid-19 em março de 2020, muitos negócios de pequeno e médio porte recorreram ao e-commerce como uma medida de sobrevivência.
Grandes marketplaces como Magazine Luiza e Mercado Livre também explodiram em transações e lojas criadas.
As expectativas de resultados para o mercado de e-commerce no futuro próximo são altíssimas. Estimativas da Kearney indicam uma expansão média de 17% ao ano até 2024. A maré não deve baixar tão cedo, viu?
Ao longo dessa trajetória, as compras por smartphones e tablets merecem uma menção honrosa. Segundo dados do estudo Webshoppers, realizado pela Ebit Nielsen, 56% dos pedidos de ecommerce em 2021 foram feitos por dispositivos móveis.
Entretanto, muitos negócios ainda não estão tirando o máximo proveito de todo o tráfego mobile que recebem.
Essa situação pode mudar em breve, já que o aumento da competitividade no e-commerce força as lojas a encontrar novos meios para captar novos usuários e gerar mais vendas, como o uso de algoritmos de recomendação de produtos baseados em dados comportamentais dos consumidores.
Os modelos de negócio por assinatura também têm um ótimo potencial. Atualmente, há uma enorme variedade de serviços digitais disponíveis nesse formato de consumo recorrente.
Podemos esperar um avanço expressivo desse mercado, com base no crescimento de 15% nas receitas de clubes de assinatura em relação a 2020, revelado pela Betalabs.
Se quiser estudar mais a fundo as necessidades e estratégias de uma loja virtual, vale a pena conferir o curso de ecommerce da Nuvemshop, que tem um conteúdo bem completo.
6 fatores para ter um e-commerce de sucesso
1. Fazer uma gestão dinâmica dos preços de produtos
É natural que os consumidores comparem os preços entre diferentes marcas. Os empreendedores também devem ter atenção às quantias que os competidores estão cobrando por seus produtos.
Felizmente, existem muitas ferramentas que facilitam a comparação de preços entre concorrentes no e-commerce, como a DataCrops e a Import.io.
Várias estratégias podem ser aplicadas para chegar a preços e condições especiais atrativas para os clientes potenciais, de acordo com os mercados e tipos de produtos precificados.
Por exemplo, uma das táticas mais comuns é a Keystone, que basicamente consiste em dobrar o preço total da mercadoria.
A estratégia costuma funcionar, mas você precisa considerar outros fatores para determinar o preço mais adequado, nem tão alto e nem tão baixo.
Outras formas de precificação eficientes são:
- preço focado em descontos;
- preços psicológicos;
- competição direta;
- preço baseado em valor;
- etc.
2. Manter produtos de alta qualidade
Por muito tempo, as pessoas tiveram a percepção de que a qualidade dos itens vendidos em lojas virtuais era inferior à dos que encontravam nas lojas físicas. Esse mito já foi desmascarado, ainda bem.
Mas mesmo assim você continua tendo que convencer os clientes de que os produtos do seu e-commerce têm o mesmo nível dos que aparecem nas vitrines dos shoppings.
Para fazer jus a essa afirmação, conte apenas com fornecedores reconhecidos por sua credibilidade. Garanta que os produtos presentes no seu inventário sejam confiáveis e capazes de agradar o seu cliente.
Eleve os seus padrões de exigência frequentemente. Entregar um produto de baixo nível a um comprador representará um duro golpe para o seu e-commerce, mesmo se você tiver alguma política de devolução ativa.
A satisfação geral do cliente é crucial para que o seu negócio continue funcionando, enquanto produtos de qualidade precária podem levá-lo à morte.
Defina ações transparentes para cada feedback recebido e garanta uma resolução imediata do problema reportado. Esse é um processo contínuo, considerando que há outras maneiras de aperfeiçoar seu desempenho.
3. Melhorar a acessibilidade da loja
O design do site do seu e-commerce deve englobar todos os tipos de clientes. A loja virtual é o principal espaço que você tem para se comunicar com eles e concretizar transações.
Ela deve conseguir exibir as informações com agilidade e clareza para que os consumidores dêem credibilidade ao seu negócio.
A acessibilidade é um fator fundamental para o sucesso da sua loja e que você deve levar em conta no momento de criar o site, pelo fato de que te permite atrair diferentes perfis de clientes, como pessoas com deficiência e de outras culturas.
Ter o seu e-commerce configurado em vários idiomas, por exemplo, pode ampliar a sua base de clientes.
O site também deve ser facilmente visitado por usuários com deficiências visuais como o daltonismo. Para incluí-los, você pode usar fontes maiores no texto das páginas e aplicar temas de alto contraste visual.
Existem outras medidas que você pode tomar para melhorar a navegação em dispositivos móveis, como a aplicação do design responsivo e a otimização de imagens para que carreguem mais rapidamente.
Lembre-se: quanto mais você aprimora a acessibilidade do seu e-commerce, mais pessoas podem cair nas suas páginas.
4. Causar uma primeira impressão sensacional
Os usuários sabem se gostam ou não de um site logo de cara, e essa primeira impressão costuma durar bastante. Causar uma boa impressão é extremamente importante se você quer atrair mais clientes para sua loja virtual.
Ofereça o design mais atrativo possível para estimular os visitantes a permanecer na página e navegar pelo seu e-commerce sem obstáculos. Inclusive, há pouco criamos uma lista completa com exemplos de sites impecáveis nos quais você pode se inspirar.
Criar um bom design só é possível se você segue princípios que convençam as pessoas a ver suas ofertas. O site não deve ser muito espalhafatoso, nem tão monótono.
Todos os elementos das páginas devem ser fáceis de compreender, sem sacrificar a identidade da sua marca.
Vale lembrar que, ao longo da sua jornada, cada cliente realizações que o colocam em novos níveis de aproximação com a marca. Quer dizer, a necessidade de impressioná-lo se renova sempre que uma etapa começa.
Por exemplo, quando um usuário se inscreve na newsletter do seu ecommerce para receber promoções, o seu email de boas-vindas precisa ser altamente eficaz.
Use uma ferramenta de autoresponder e programe uma recepção impecável para todos os contatos das suas listas.
5. Garantir as suas entregas
Uma das maiores preocupações dos empreendedores e consumidores no e-commerce é a questão da segurança.
Com informações pessoais e financeiras disponíveis na Internet, as lojas virtuais sempre estão expostas ao risco de ter dados de usuários roubados para fins maliciosos.
A ameaça é especialmente real para informações de cartão de crédito que são processadas no mundo digital todos os dias.
Use certificados SSL para assegurar a experiência de compra dos seus clientes. Esse mecanismo de proteção garante a criptografia das transações e dos dados, reduzindo as chances de vazamento.
A autenticação de dois fatores também é uma tática eficiente para aumentar a segurança da sua loja virtual.
Você também pode adicionar outros métodos de verificação para se defender ainda mais, sem complicar demais a vida dos seus clientes, claro.
Pensando nas etapas que formam o típico funil de vendas no ecommerce, uma boa capacidade de entrega estimula muito a retenção dos clientes.
6. Aproveitar o poder do e-commerce mobile
O número de usuários de dispositivos móveis vem crescendo exponencialmente nos últimos anos, como mencionamos acima. Portanto, as lojas virtuais têm hoje a missão de oferecer uma excelente experiência de compra nos celulares e tablets.
Se o seu e-commerce não está otimizado para esses aparelhos, você está perdendo muitas oportunidades de vendas, com certeza.
Alguns dos fatores que favorecem a otimização de um e-commerce para os dispositivos móveis são:
- design responsivo com menus de navegação fáceis de usar;
- boas funcionalidades de pesquisa mobile;
- simplicidade nas etapas de pagamento e confirmação do pedido.
Você pode colocar todos esses pontos em prática sem desenvolver um aplicativo para celulares e tablets. Basta otimizar o design do seu site para os dispositivos portáteis, ajustando a página às telas menores.
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Concluindo
Caso você esteja pensando em montar um e-commerce de alto nível, o melhor momento é agora. Os consumidores vem se familiarizando mais e mais com o uso do e-commerce para adquirir vários tipos de produtos e serviços.
Nesse cenário, veremos muitas novidades interessantes no e-commerce, tanto para os compradores como para os empreendedores.
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