Отправьте всех в отпуск:

как Travelmart автоматизировал свой email-канал

Наше понимание email-маркетинга такое: каждая рассылка - это дополнительная продажа. При этом важно не перегреть базу. С помощью автоматизации рассылки отправляются регулярно, но при этом сохраняется баланс их количества и качества.

Сергей Гутов, маркетолог

О клиенте Тravelmart

Лидирующее в своем секторе агентство делового туризма.
Услуги: организация деловых поездок, гостиницы и индивидуальные туры, ж/д, авиабилеты и др.
Основной проект - Poezd.ru

Задачи

Автоматизировать email-рассылки с помощью сложных цепочек
Настроить триггеры и запустить автоматизированные рассылки
Сегментировать базу контактов, проводить регулярные реактивации и гигиену
Обеспечить дополнительные продажи с email-канала на уровне 10-15%
Добиться большего вовлечения и возврата аудитории для осуществления повторных продаж

Решение

E-mail
маркетинг
Автоматизация маркетинга
Управление базой подписчиков
Персональный менеджер
Первоклассная служба поддержки

Шаги к совершенству

К началу работы с GetResponse на рассылку подписывались через блог или после совершения покупки. При базе в 125 000 пользователей было большое количество отписок.
Провели опрос о причинах отписки и получили результат: клиенты не готовы получать рандомные рассылки по железнодорожной тематике.
Создали целевой способ подписки на рассылки: всплывающий pop-up со скидкой на первую покупку.
Настроили приветственную цепочку для сегментации пользователей.
Настроили автоматическую гигиену списка: разделение базы на «основную» и «базу для редких обращений».
Внедрили возврат ушедших клиентов
в подписку.