Live Web Chat
Chattez directement avec vos clients – concluez plus de ventes
Communiquez avec votre audience, engagez et soutenez vos clients en ligne avec le live web chat.
ESSAYEZ LES CHATS GRATUITEMENT
Laissez votre audience communiquer directement avec vous
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Offrez une aide instantanée, en temps réel
Donnez à vos clients un moyen direct de vous contacter et répondez à leurs questions au moment clé.
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Créez des segments en fonction de l'historique de chat
Attribuez des tags et des champs personnalisés à vos contacts en fonction de leur historique de chat.
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Chattez depuis vos landing pages et vos emails
Activez le chat en direct pour vos clients, depuis vos landing pages et vos emails.
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Répondez présent quand vos clients en ont le plus besoin
Facilitez le processus d'achat en éliminant les doutes en temps réel.
Un moyen instantané de communiquer avec vos clients
Permettre à vos visiteurs et contacts de chatter avec vous en temps réel crée des liens plus étroits et accélère le processus de conversion.
Activez les chats directement depuis vos landing pages
Ajoutez une fenêtre de live chat à votre landing page en un seul clic. Discutez en direct avec les internautes qui consultent votre page, même s'ils ne se sont pas encore inscrits à votre liste email.
- Ajoutez une fenêtre de chat à vos landing pages
- Utilisez GetResponse Chats sur votre propre site web
- Travaillez l'engagement des clients et des prospects plus vite et plus tôt
Transformez vos emails en conversations live
Transformez vos campagnes d'email marketing en expérience individuelle pour votre audience.
- Ajoutez un bouton ou un lien Chat dans vos emails
- Fournissez un soutien immédiat avec des conversations en temps réel
Choisissez le look et le style de votre fenêtre de chat
Personnalisez votre fenêtre de chat et votre page avec les logos et couleurs de votre marque.
- Ajoutez un message de bienvenue pour inviter les utilisateurs à chatter
- Ajoutez un logo pour la notoriété de votre marque
- Sélectionnez les couleurs de votre choix pour vos chats
- Choisissez le look du bouton Chat sur vos landing pages
Chattez en direct avec vos clients dès aujourd'hui
Les live chats s'adaptent à votre emploi du temps
Activez les chats asynchrones – envoyez des messages d'absence automatiques quand vous n'êtes pas disponible, puis répondez par email aux messages en attente.
Recevez vos messages Chats, même quand vous n'êtes pas disponible
Même si vous ne pouvez pas rester connecté 24h/24 7j/7, vos chats le peuvent !Chattez en direct quand votre emploi du temps vous le permet, répondez plus tard quand vous n'êtes pas immédiatement disponible.
- Faites preuve d'une parfaite transparence avec les statuts de chat actif
- Affichez vos horaires de travail quand le live chat est désactivé
- Indiquez aux visiteurs quand vous serez de retour avec des réponses automatiques
- Paramétrez des notifications en cas de nouveaux chats reçus
Reprenez contact avec les visiteurs du chat, même lorsqu'ils se sont déconnectés
Ne passez jamais à côté d'une opportunité, grâce aux formulaires de contact.
- Continuez la conversation dans la fenêtre de chat
- Répondez à tous les chats reçus par email
Apportez des améliorations en fonction de la performance et des historiques de chat
Prenez des décisions éclairées d'après le profil des utilisateur du chat, les thèmes et questions abordés, et la fréquence des chats.
- Surveillez vos chats actifs et chats terminés
- Analysez le temps de réponse moyen et la durée des conversations
- Créez des segments ciblés dans votre compte
- Identifiez l'origine la plus fréquente des chats : emails, landing pages, ou votre propre page de chat
Ne passez jamais à côté d'un chat
Emmenez la conversation avec vous et répondez aux demandes de chat où que vous soyez – avec l'appli mobile GetResponse Chats.
Recevez des notifications pour toutes les nouvelles demandes de chat et messages reçus – partout, tout le temps
Ressources rapides pour discuter en direct avec vos clients
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Présentation des chats GetResponse
Vous en apprendrez davantage sur l'outil de chat en direct et découvrirez comment il améliore l'assistance aux clients.
À PROPOS DU CHAT EN DIRECT › -
Chat en direct pour la thérapie en ligne
Découvrez comment la pandémie a changé l'approche de l'Amérique en matière de thérapie numérique et les avantages que peut apporter le chat en direct.
LIRE LE RAPPORT › -
Centre d'aide au chat en direct
Pour une stratégie avancée et un aperçu plus approfondi de notre chat web en direct, consultez notre Centre d'aide dédié aux chats.
CENTRE D'AIDE ›
Tout ce qu'il faut savoir sur les Chats de GetResponse
Que sont les chats ?
Un chat ou un chat en ligne désigne le processus qui consiste à communiquer sur Internet, le plus souvent par écrit et en temps réel.
GetResponse Chats est une solution qui vous permet de mener ces conversations avec votre audience directement depuis votre site web, votre landing page ou vos emails.
Il suffit à l'utilisateur de cliquer sur votre lien, bouton ou invitation pour ouvrir une fenêtre de chat et entamer la conversation avec vous.
Quels sont les principaux avantages des chats ?
1. Les chats peuvent augmenter votre taux de conversion. En proposant une option de communication directe, vous pouvez rassurer les clients hésitants et répondre aux questions qu'ils peuvent avoir avant de passer leur première commande.
2. Les chats peuvent augmenter votre taux d'inscription. Vous pouvez utiliser le live chat pour demander les coordonnées des prospects à la fin de la conversation et rester en contact avec eux.
3. Les chats vous permettent d'offrir une expérience plus personnelle à votre audience. Pour construire des relations solides avec votre audience et transformer vos interlocuteurs en véritables brand advocates, rien ne vaut les conversations en temps réel – même si vous n'êtes pas à votre bureau. La solution Chats de GetResponse s'accompagne d'une appli mobile qui vous permettra de rester en contact où que vous soyez.
Quelle est la différence entre les live chats et les chat bots ?
Les live chats sont des conversations en ligne prises en charge par une vraie personne. Généralement initiés par les clients ou les prospects, les chats peuvent être lancés depuis un site web, un email, ou autres types de canaux marketing.
Les live chats sont un outil particulièrement efficace pour développer des relations solides et durables avec votre audience. Ils donnent une touche humaine et personnelle aux conversations virtuelles. Par conséquent, ils favorisent l'engagement, tout en offrant un accompagnement de meilleure qualité à la clientèle.
Il y a deux types de chats :
Les chatbots désignent les interactions via chat qui sont prises en charge par une machine. Ces types de conversations sont utiles pour répondre aux questions simples ou récurrentes. La valeur des chatbots dépend généralement de leur intelligence et de leur capacité à résoudre certains problèmes ou questions. Leur principal avantage est leur disponibilité permanente, 24h/24 7j/7.