Beschwerde

1. Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde („Beschwerde“) bezüglich eines elektronischen Kommunikationsdienstes im Sinne des Gesetzes vom 12. Juli 2024 – Gesetz über elektronische Kommunikation („PKE“) einzureichen, wenn:
   • der elektronische Kommunikationsdienst nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht wurde,
   • die Entgelte für die Erbringung des elektronischen Kommunikationsdienstes falsch berechnet wurden,
   • die Frist für den Vertragsabschluss oder den Beginn der Erbringung elektronischer Kommunikationsdienste aufgrund eines Verschuldens von GetResponse nicht eingehalten wurde.
2. Eine Beschwerde kann innerhalb von 12 Monaten eingereicht werden:
   • ab dem Ende des Abrechnungszeitraums, in dem die Unterbrechung der Erbringung des elektronischen Kommunikationsdienstes endete;
   • ab dem Zeitpunkt, zu dem der elektronische Kommunikationsdienst nicht ordnungsgemäß erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen; oder
   • ab dem Zeitpunkt der Zustellung einer Rechnung, die eine fehlerhafte Berechnung des für die Erbringung des elektronischen Kommunikationsdienstes fälligen Betrags enthält.
3. Die Beschwerde sollte die in Art. 378 Abs. 4 der PKE genannten Angaben enthalten, darunter insbesondere:
   • Angaben zum Kunden (Name, Adresse),
   • Angaben zum Gegenstand und zum Zeitraum der Beschwerde sowie zu dem Zeitraum, auf den sich die Beschwerde bezieht,
   • eine Begründung,
   • die Höhe des Anspruchs und die Art der Erstattung,
   • die Art und Weise, in der die Antwort auf die Beschwerde übermittelt werden soll,
   • die Unterschrift der Person, die die Beschwerde einreicht – im Falle einer schriftlich eingereichten Beschwerde.
4. Beschwerden können in der in den PKE-Bestimmungen vorgesehenen Form eingereicht werden, insbesondere:
   • schriftlich (an die Anschrift des Sitzes von GetResponse);
   • elektronisch (per E-Mail oder über das Kontaktformular – detaillierte Informationen finden Sie HIER).
5. Die Einreichung einer Beschwerde wird von GetResponse innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Einreichung bestätigt.
6. GetResponse bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Einreichung. Als Datum der Bearbeitung gilt das Datum, an dem die Antwort auf die Beschwerde versandt wird. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gelten die Forderungen des Kunden als anerkannt.